标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论盛.行天下：好评
一般，很一般，非常一般，但凡行我就不这么说了，陈旧，卫生也罢了，价格也不低，两个好处，一个地理位置优越，就在夫子庙步行街门口，第二：服务员服务好，住了两晚，第二天下午回来有个便签条，是手写，看见我们有晾晒小孩衣服，所以多准备了小孩拖鞋和多给小孩放了两瓶水，这点挺舒心，给此服务员点赞..谢谢了...
雨霖：好评
服务很好，离夫子庙很近，离地铁站也很方便，就是感觉消毒药水味有点重，晚上楼下的KTV有点吵
ling：好评
不错，比想象的要好很多，房间很干净，大小也适中，虽紧邻景点却闹中取静，夫子庙、地铁站、公交车站都很近，一次满意的出行住宿！